Embora para emissão de passaportes, o atendimento seja rápido, a grande procura pela emissão de RGs tem causado filas e demora. Como o Poupatempo emite o documento apenas após agendamento pelo site, diversas pessoas têm procurado o Atende Fácil, pois o serviço é imediato. "Hoje, é o maior problema que temos. Estamos trabalhando muito além da nossa capacidade", diz Guirão. Segundo o diretor, só nos primeiros nove dias de funcionamento neste ano, os atendimentos para RG ultrapassaram 2,5 mil, mais da metade dos serviços prestados em dezembro de 2012.
Outro problema é a quantidade insuficiente de funcionários. "Quanto à nossa mão de obra, não temos mais do que 150 funcionários. O ideal seria aumentar isso de 20 a 30%", afirma Guirão. Em janeiro, a procura por serviços de passaportes também é maior e parte dos funcionários está em férias.
Com o aumento da procura pelos serviços, o Atende Fácil planeja algumas medidas, como contratação de mais funcionários, aumentar o número de requerimentos que podem ser feitos via internet e trazer o método de agendamento dos passaportes para outros serviços. "O agendamento é necessário, e a implantação tem que ser gradual e não causar problema. As pessoas vão usar o agendamento se tiverem informação de que existe", explica o diretor.
Inaugurado em 2 de junho de 2008, a proposta do Atende Fácil é de reunir a maior quantidade de serviços municipais, estaduais e federais em um mesmo local. Atualmente, são cerca de 500 serviços oferecidos e, só no ano passado, até novembro, foram realizados um milhão e oitenta e dois mil atendimentos.