A Fundação Procon-SP divulga ranking com as cinco empresas com mais reclamações nas vendas online. A classificação, elaborada com base nas reclamações registradas entre janeiro e agosto de 2016, mostra que a Cnova Comércio Eletrônico S/A, responsável pelos sites do Extra, Ponto Frio, Casas Bahia, Barateiro, e-Hub e Cdiscount, ficou em primeiro lugar com 4.960 queixas. No mesmo período de 2015 a empresa recebeu 2.827 reclamações, um aumento de 75%.

Em segundo lugar ficou a B2W Companhia Digital, dos sites Submarino, Americanas, Shoptime e Soubarato, mais que dobrando o número de registros em relação a 2015: de 580 para 1.174 reclamações. Em seguida aparecem Magazine Luiza, Walmart e NS2.com Internet S/A, dos sites Netshoes e Zattini. O ranking completo, com os índices de solução, pode ser acessado em http://www.procon.sp.gov.br/pdf/ranking_comercio_eletronico.pdf

Falta de informação - As empresas responsáveis por sites de marcas antigas e que contam com a confiança do consumidor em momento algum informam que representam um grupo de companhias. Isso significa que hoje o consumidor não adquire um produto da marca X ou Y, mas sim de um grupo empresarial que loca espaço em seu site para que a venda seja feita por parceiros, geralmente desconhecidos.

Posicionamento

Por meio de nota, o Grupo Netshoes informou o posicionamento oficial da empresa: "A Netshoes reforça seu compromisso em oferecer a melhor experiência de compra ao consumidor, investindo constantemente em uma relação transparente e próxima aos clientes. A companhia observa um aumento significativo em seu índice de solução: em 2015, era de 71% e, em 2016, já supera o índice de 86%, mesmo tendo apresentado um forte crescimento no número de pedidos em suas lojas. Nesse período, o grupo registrou evolução significativa na Zattini, com seu portfólio de moda, lançou a categoria de Beleza, apresentou seu Marketplace e continua a investir em novas categorias, serviços e produtos visando otimizar a experiência de seus clientes.

 A empresa conta com uma Central de Relacionamento própria, disponível via chat, e-mail, telefone e redes sociais, visando garantir um contato cada vez mais próximo aos clientes, em busca de superar seus anseios e necessidades, com agilidade e eficiência. Ademais, a companhia dispõe de uma clara estratégia e robusta infraestrutura para garantir a excelência de prestação de serviços, mesmo em altos picos de datas promocionais, como a Black Friday. Isso resultou na conquista, ao longo dessa trajetória, de uma alta reputação perante os seus clientes e o mercado, com reconhecimento de mais de 40 prêmios concedidos pelas mais variadas instituições do setor em diversos segmentos"