Outra questão importante é a possibilidade de troca do produto. Antes da compra, então, recomenda-se a combinação prévia por parte do consumidor e o vendedor, uma vez que pela legislação, o fornecedor não é obrigado a substituir produtos que não apresentem os vícios ou defeitos de fabricação ou de funcionamento. “A pessoa pode solicitar que faça constar a possível troca, por escrito, na nota ou no cupom fiscal de venda”, explicou o diretor. O diretor do Procon lembrou ainda ser proibida e abusiva a cobrança de qualquer acréscimo na compra por cartão de crédito ou mesmo de débito, quando o valor seja pago em parcela única. E na hipótese de parcelamento, inclusive por boleto bancário, o consumidor tem o direito de ser informado, antecipadamente, de todas as taxas e os encargos financeiros que lhes serão cobrados.