No dia 4 de janeiro, a cliente entrou em contato às 18h45, esperou 20 minutos e desistiu do atendimento, às 19h58 tentou novamente, esperou por mais 22 minutos e desistiu.
No dia 10 de janeiro, às 21h38 ligou novamente, esperou 29 minutos para ser atendida e caiu a ligação ao ser transferida para o departamento de cobrança, tentou uma segunda vez às 22h08, esperou 35 minutos e finalmente a atendente informou que o departamento de cobrança só funcionava até às 20h, ou seja, esperou inutilmente. No dia 11 de janeiro, às 15h42 efetuou nova ligação, esperou por 9 minutos e a ligação caiu, às 15h52, tentou de novo, esperou 17 minutos, a ligação foi transferida por um atendente para o setor de cobranças e caiu; às 16h30 tentou novamente, esperou 33 minutos, reclamou para uma atendente, que “acompanhou” a transferência da ligação, para então, finalmente, conseguir realizar o procedimento, que demorou menos de 5 minutos, e parcelar sua conta. Com isso tudo, foram enviados 9 protocolos de atendimento por mensagens ao celular dessa cliente.