Os novos totens de autoatendimento instalados nos 19 maiores postos do Poupatempo do Estado de Sรฃo Paulo jรก despontam como o principal canal de agendamento nas 72 unidades do programa de serviรงos ao cidadรฃo do Estado de Sรฃo Paulo, ultrapassando outros canais como o portal, centrais de atendimento por telefone e aplicativo para celulares.
Aprovados amplamente pelos usuรกrios nas pesquisas de avaliaรงรฃo, os totens foram testados pelo governador Geraldo Alckmin na unidade de Itaquera. O aproveitou a visita ร unidade (ocorrida nesta quarta, dia 8) para conhecer os equipamentos, e destacou a importรขncia das novas tecnologias para melhorar cada vez mais o atendimento aos cidadรฃos nas unidades do Poupatempo.
O Poupatempo fez uma pesquisa com 823 mil usuรกrios que experimentaram os totens. 73,31% consideraram o equipamento รณtimo e 20,49% disseram que ele รฉ bom, totalizando 93,8% de avaliaรงรฃo positiva. Apenas 2,92% consideraram o equipamento ruim e 3,28% regular. O Poupatempo usa as pesquisas para aperfeiรงoar o atendimento e corrigir falhas, alรฉm de planejar a instalaรงรฃo em outras unidades.
Os totens sรฃo equipamentos semelhantes aos caixas automรกticos dos bancos. Eles foram desenvolvidos pela Prodesp โ Tecnologia da Informaรงรฃo, empresa do governo de Sรฃo Paulo que gerencia o programa Poupatempo. Os equipamentos podem ser utilizados pelos cidadรฃos para fazer o agendamento de qualquer serviรงo para qualquer posto Poupatempo, alรฉm de prestarem outros serviรงos como impressรฃo de guia (DARE) para pagamento da segunda via de RG e Atestado de Antecedentes.
Segundo o levantamento mais recente, 301,9 mil usuรกrios agendaram horรกrio no Poupatempo pelos totens no mรชs de fevereiro. Foi a primeira vez que o nรบmero superou o total de agendamentos pelo portal do Poupatempo (258,9 mil) ou pela intranet (243 mil agendamentos feitos pelos funcionรกrios, quando o cidadรฃo chega sem agendar).
Quem emitiu o RG a partir do segundo semestre de 2014 tem uma facilidade ainda maior: pode fazer o atendimento completo no totem. Neste caso, o equipamento recorre ร base de dados e simplifica o procedimento, com mais comodidade para o cidadรฃo, graรงas ร automatizaรงรฃo dos serviรงos e integraรงรฃo eletrรดnica com o sistema de coleta biomรฉtrica de dados.
Nas 19 unidades que jรก estรฃo equipadas com totens de autosserviรงos, os equipamentos jรก realizaram 1,4 milhรฃo de atendimentos atรฉ fevereiro. Eles estรฃo sendo usados principalmente para agendamentos (1.393.077), emissรฃo de Atestados de antecedentes (44.898) e solicitaรงรตes de segundas vias do RG (888), totalizando 1.438.863 atendimentos.
A mรฉdia diรกria nos 19 postos tem sido de 15 mil agendamentos, 638 emissรตes de Atestados de antecedentes, 13 solicitaรงรตes de 2ยช via de RG, 1.250 emissรตes de guias para pagamento de taxas (DARE) e 112 pagamentos de taxas com cartรฃo de dรฉbito. Sรณ na unidade de Itaquera, a maior do Programa Poupatempo, sรฃo 2019 operaรงรตes por dia em mรฉdia.
Com a implantaรงรฃo dos totens, o Governo do Estado busca agilizar ainda mais os atendimentos nos postos. Isso porque em 50% dos casos, o cidadรฃo vai atรฉ uma unidade apenas para agendar um serviรงo โ os demais 50% usam a internet, o portal Poupatempo, o aplicativo mรณvel SP Serviรงos e o Disque Poupatempo (0800 772 3633 para telefones fixos ou 0 operadora 11 2930 3650 para ligaรงรตes de celulares).
Os totens ficam na entrada dos postos e o cidadรฃo conta com a ajuda de um orientador para usar o equipamento.
Outras novidades tecnolรณgicas no Poupatempo sรฃo o aplicativo โSP Serviรงosโ, a coleta biomรฉtrica jรก implantada em todas as 72 unidades fixas e uma mรณvel e o โPoupinhaโ, o atendente virtual que estรก em testes no portal do Poupatempo e tambรฉm pelo Messenger, no Facebook. O atendente foi desenvolvido pela Nama, uma das empresas de tecnologias selecionadas no edital do Pitch Gov, iniciativa do Governo de Sรฃo Paulo para buscar soluรงรตes inovadoras para serviรงos ao cidadรฃo.
