Os clientes do Banco do Brasil com deficiência auditiva ou de fala passam a ter atendimento na Língua Brasileira de Sinais (Libras) nos serviços presenciais e remotos. A novidade vale para as agências, a Central de Relacionamento, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e a Ouvidoria.
Intérpretes em uma central especializada ajudarão os clientes por meio de chamadas de vídeo, tanto no atendimento físico nas agências como no remoto.
Para fornecer o atendimento às pessoas com deficiência auditiva e de fala, o Banco do Brasil firmou parceria com o Icom, plataforma de referência no mercado em tradução para pessoas surdas. A plataforma fornece comunicação em Libras, leitura labial ou texto a qualquer hora e em qualquer dia, para todas as pessoas que precisem de acessibilidade.
Como funciona
O oferecimento da tradução simultânea ocorre por meio de chamada de vídeos com uma empresa especializada. Nas agências, a chamada é iniciada pelo funcionário do Banco do Brasil. No aplicativo ou no site da instituição financeira, o cliente pode iniciar uma chamada de vídeo com um intérprete, que, por meio de uma linha exclusiva com o BB, traduz o atendimento da Central de Relacionamento BB, SAC e Ouvidoria.
Segundo o Banco do Brasil, a iniciativa está alinhada aos dez Compromissos em Sustentabilidade assumidos pela instituição em 2021. O banco tem metas a serem implementadas até 2030 de negócios sustentáveis, investimento responsável e em gestão ambiental, social e de governança.
A instituição também treina os funcionários para melhorarem o atendimento a pessoas com qualquer tipo de deficiência. Segundo o último censo do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), há cerca de 10 milhões de pessoas com deficiência auditiva ou de fala no Brasil. Desse total, quase 3 milhões são totalmente surdas e não têm fluência em português, usando a Libras como principal idioma de comunicação.
Agência Brasil - Foto: Marcelo Camargo
Considerada pelos varejistas como o “Natal do primeiro semestre”, sendo a segunda melhor data do ano em termos de faturamento, o Dia das Mães deve aquecer as vendas pelos próximos dias. Levantamento feito em todas as capitais pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise, revela que 79% dos consumidores devem realizar pelo menos uma compra no período — o dado fica bastante próximo dos 77% observados em 2021. Em números absolutos, a expectativa é de que aproximadamente 127,2 milhões de brasileiros presenteiem alguém este ano, o que deve movimentar uma cifra próxima de R$ 28,16 bilhões nos segmentos de comércio e serviços.
O cenário econômico do país e a alta da inflação preocupam os consumidores: 80% consideram que os preços dos produtos estão mais caros este ano, se comparado com 2021. Em comparação com o ano passado, 37% dos consumidores pretendem comprar a mesma quantidade de produtos, 28% comprar mais e 17% comprar menos.
Em relação aos gastos, 33% esperam gastar mais este ano, principalmente para comprar um presente melhor (41%), porque os produtos estão mais caros (40%) e porque vão comprar mais presentes (25%). Por outro lado, 23% pretendem gastar menos, sobretudo porque o cenário econômico está pior que no ano passado (31%), devido ao orçamento apertado (28%) e para economizar (20%).
“O levantamento traz ânimo para o setor apesar de saber que o consumidor está cauteloso. A inflação impacta diretamente no poder de compra da população, mas a data continua como uma das mais importantes do varejo e o brasileiro mantém a tradição de presentear as mães”, completa Costa.
Roupas, calçados e acessórios devem ser os líderes de venda neste ano; consumidor vai desembolsar R$ 221 com presentes
A pesquisa ainda revela que no Dia das Mães deste ano, os produtos campeões de venda devem ser as roupas, calçados ou acessórios (44%), perfumes (37%), chocolates (23%) e cosméticos (23%).
Em média, cada cliente deve adquirir dois presentes e as principais presenteadas serão a mãe (76%), a esposa (19%) e a sogra (18%). 25% dos entrevistados devem gastar entre R$ 51 a R$ 200 com os presentes. Já considerando a média total de gastos, o brasileiro deve desembolsar R$ 221,42. Entre os entrevistados, 43% planejam comemorar na casa da mãe, 29% em sua própria casa e 11% vão almoçar fora (com aumento de 8 pontos percentuais frente a 2021).
As lojas físicas aparecem como o principal local de compras dos brasileiros, 75% dos entrevistados afirmaram que pretendem comprar a maioria dos presentes fisicamente sobretudo nos shopping centers (31%) e em lojas de rua (24%).
A internet aparece como local de compra de 44% dos consumidores, uma redução de 13 pontos percentuais em relação ao ano passado, principalmente nos sites e lojas virtuais (36%). Considerando os que devem fazer compras em sites/lojas online, os mais citados são os sites de varejistas nacionais (58%), varejistas internacionais (43%) e de lojas de cosméticos (36%).
Para os entrevistados, os fatores que mais pesam na escolha do local de compra são a atratividade do preço (42%), a qualidade dos produtos (36%) e as promoções (32%).
“Dá para perceber que o consumidor está animado para fazer suas compras presencialmente, consequência da vacinação e da segurança que as pessoas estão sentindo em voltar a frequentar o comércio e shoppings. Por isso o varejista deve estar preparado para receber os consumidores e garantir as vendas”, destaca Costa.
81% pretendem fazer pesquisa de preço antes de comprar; Pagamento à vista será o mais utilizado
O consumidor está atento aos preços e a grande maioria (81%) pretende fazer pesquisa antes de comprar os presentes, principalmente em sites/aplicativos (71%), nas redes sociais (41%) e nos shoppings (40%). E os sites e aplicativos mais utilizados para pesquisar preços são os de lojas varejistas (72%), os buscadores (65%) e os de comparação de preços (36%).
As principais formas de pagamento serão o cartão de crédito parcelado (34%), dinheiro (29%, com queda de 11 pontos percentuais em comparação com o ano passado) e PIX (26%, com aumento de 10 pontos percentuais frente a 2021).
“O PIX já faz parte do dia a dia do brasileiro, que está cada vez mais ambientado com a ferramenta. Por isso, as lojas devem estar preparadas para receber essa forma de pagamento, que além de rápida, está isenta das taxas cobradas pelos cartões de crédito e débito. É uma forma de pagamento boa para o consumidor e também para o estabelecimento comercial”, destaca Costa.
37% dos que vão comprar presentes estão com contas atrasadas
A pesquisa apresenta ainda um dado preocupante com relação ao orçamento dos consumidores: 24% admitem que costumam gastar mais do que podem com as compras para o Dia das Mães.
Outro comportamento imprudente, 37% dos consumidores estão com contas em atraso, sendo que 68% estão com o nome sujo atualmente. Além disso, 11% reconhecem que podem deixar de pagar alguma conta para ir às compras neste Dia das Mães.
A especialista em finanças da CNDL, Merula Borges, alerta sobre a importância do planejamento em datas comemorativas, para que o lado emocional não se sobreponha à realidade financeira do consumidor.
“O gasto com o presente precisa caber no orçamento. Antes de sair para as compras, é essencial que o consumidor analise suas contas e seus gastos básicos e defina com clareza o quanto pode gastar, dentro de uma análise realista. Para evitar que uma data comemorativa leve o consumidor ao descontrole das finanças e acabe virando motivo de preocupação, ou até mesmo negativação do seu CPF, ele precisa ser um consumidor planejado para não ceder às compras por impulso”, orienta.
Foto: Rovena Rosa | Agência Brasil
Para complementar e adoçar ainda mais o leque de quiosques no Shopping ABC, o empreendimento celebra a chegada da famosa marca de bolachas gourmets Dona do Doce. Inaugurada na última semana, o novo ponto de encontro, localizado no Piso 1, já faz sucesso entre os visitantes e promete encantar a todos com seus produtos exclusivos.
A marca, que nasceu na cidade de São Caetano do Sul, traz para o quiosque um pedacinho da sua loja matriz, oferecendo a variedade de 12 sabores, sendo a bolacha de Doce de Leite o produto core do negócio, que atrai tanto os clientes que querem consumir a receita de família, como quem deseja presentear. “Estamos muito felizes com nossa chegada ao Shopping ABC. Já atendemos muitos consumidores de Santo André e percebemos que o público do empreendimento também era nosso público, então, desde que chegamos, foi só alegria”, ressalta Luciana Maciel, uma das proprietárias e idealizadoras da Dona do Doce.
No quiosque é possível também encontrar opções de bolachas com sabores sazonais, como milho verde e amendoim produzidos durante as festas juninas e o sabor panetone, disponível para o Natal. Além de outras opções deliciosas no cardápio, a Dona do Doce oferece também sachês de café e chás, que são ótimas opções para presentes.
A magia das bolachinhas começou em 2012. Luciana e Paula Maldonado, deixaram a área educacional para se dedicarem e mergulharem no empreendedorismo. A massa da bolachinha, com sabor caseiro e gosto de infância, foi desenvolvida pela avó e mãe de Luciana com as primeiras fornadas nos sabores de doce de leite e goiabada - receita de família que acabou se transformando em um negócio de sucesso.
“A chegada de mais uma marca conceituada como a Dona do Doce reforça o nosso compromisso em oferecer excelentes opções de compras e experiências gastronômicas diferenciadas”, avalia Flávia Tegão, gerente de marketing do Shopping ABC.
Shopping ABC
Endereço: Av. Pereira Barreto, 42, Vila Gilda - Santo André – SP
Telefone e WhatsApp: (11) 3437-7222 e (11) 95691-0070
Estacionamento visitantes: Carros 11 reais até 3 horas + 2 reais por hora adicional ou fração
A Starbucks Brasil lançou a campanha de reciclagem de copos por meio do projeto de economia circular “Ciclobom” – desenvolvido pela BO Packaging com o apoio da produtora de papel cartão Ibema e da startup de logística reversa inteligente Green Mining – para dar uma nova vida aos copos de uso único, transformando-os em luvas de copos para bebidas quentes. Como parte da meta global da Starbucks de reduzir em 50% os resíduos de lojas e fábricas enviados para aterros até 2030, a empresa continua empenhada em desenvolver iniciativas inovadoras de sustentabilidade, impulsionadas por uma mudança mais ampla em direção a uma economia circular.
A iniciativa é um marco na jornada da Starbucks para se tornar uma empresa positiva em recursos (resource-positive), com a aspiração de proteger o futuro do planeta, trabalhando em conjunto com clientes, partners (colaboradores) de lojas e organizações que tenham o mesmo pensamento para promover iniciativas de sustentabilidade.
“A Starbucks no Brasil está constantemente desenvolvendo novas iniciativas para ser localmente sustentável e conscientizar sobre os problemas do planeta. A reciclagem de copos está conectada aos nossos objetivos de causar um impacto positivo nas regiões que recebem nossas lojas e incentivar a economia circular de copos de papel em nosso mercado”, disse Sandra Collier, diretora de marketing, fidelidade e responsabilidade social da SouthRock, operadora licenciada da Starbucks no Brasil.
Lançado pela primeira vez em 2021 como um programa piloto em três lojas Starbucks em São Paulo, o Projeto Ciclobom recicla os icônicos copos de papel branco da marca e dá a eles uma nova vida, transformando-os em luvas para copos. Após apenas onze meses, o projeto já coletou e reciclou mais de 80 mil copos. Agora, o Ciclobom está disponível em 9 lojas em São Paulo, com a intenção de expandir para 60 lojas em todo o Brasil até o final do ano.
De copos de papel de uso único a luvas para copos
Os clientes da Starbucks Brasil podem apoiar o Projeto Ciclobom descartando seus copos de papel de uso único em caixas de coleta designadas a esse fim, instaladas em lojas selecionadas. Em seguida, a Green Mining coleta os copos e os envia para serem processados pela Ibema por meio de um sistema que utiliza baixos recursos hídricos para separar a camada de plástico do papel. O plástico é enviado para reciclagem enquanto as fibras de papel são transformadas em 30% de papelão reciclado pós-consumo para se tornar, no futuro, uma nova luva para copos Starbucks, usado para bebidas quentes.
Encontre uma caixa de coleta Ciclobom
O projeto de economia circular Ciclobom já está disponível nas seguintes lojas Starbucks, em São Paulo:
- Paraíso: Rua Desembargador Eliseu Guilherme, 200
- Itaim Bibi: Rua Jesuíno Arruda, 626
- Moema: Alameda Jauaperi, 597
- Shopping Frei Caneca: Rua Frei Caneca, 569
- Berrini: Avenida Engenheiro Luís Carlos Berrini, 773
- Shopping Morumbi: Avenida Roque Petroni Júnior, 1089
- Pavão: Avenida Pavão, 667
- Gomes de Carvalho: Rua Gomes de Carvalho, 1740
- Brascan Open Mall: Rua Joaquim Floriano, 466
De acordo com dados do Índice de Preços Ticket Log (IPTL), no feriado prolongado de Tiradentes o preço do litro da gasolina fechou a R$ 7,507 na média nacional, 31% mais cara que a média da primeira quinzena de abril do ano passado, período similar ao atual feriado. Já quem vai abastecer com o etanol irá desembolsar em média R$ 5,971 por litro, valor 30,5% superior ao do período similar de 2021.
“Com o atual valor médio nacional da gasolina, para encher o tanque de um carro com capacidade de 50 litros, por exemplo, o motorista vai pagar aproximadamente R$ 375,35, custo que a depender do modelo e capacidade do veículo pode ultrapassar R$ 400. Já para completar o tanque desse mesmo carro com etanol, o valor gasto será de R$ 298,55 em média, segundo o último levantamento da Ticket Log”, destaca Douglas Pina, Diretor-Geral de Mainstream da Divisão de Frota e Mobilidade da Edenred Brasil.
No recorte regional, o Sudeste tem a gasolina mais cara do País e os motoristas que abastecerem na região neste feriado pagarão em média R$ 7,581 pelo combustível. O etanol na região registra o valor de R$ 5,929, segunda menor média de todo o território nacional.
A gasolina mais barata foi identificada nos postos do Sul, a R$ 7,150. Já o litro do etanol nas bombas sulistas foi registrado com a média mais cara de todo o País, a R$ 6,136. O preço mais barato para o etanol foi encontrado no Centro-oeste, a R$ 5,575. Já a gasolina na região já custa R$ 7,561 para os motoristas. Sem grandes destaques em relação às maiores e menores médias, o Norte comercializa a gasolina a R$ 7,494 e o etanol a R$ 6,050. Já o Nordeste fecha o período com a gasolina custando R$ 7,580 e o etanol R$ 5,963.
O IPTL é um índice de preços de combustíveis levantado com base nos abastecimentos realizados nos 21 mil postos credenciados da Ticket Log.
Destaques
Lula assina decreto que amplia isen…
02 Mai 2024 Política
Butantan propõe estimular células d…
02 Mai 2024 Saúde
Paulo Serra anuncia Gilvan Júnior c…
02 Mai 2024 Política