O Shopping ABC, em Santo André, inaugurado em agosto de 1996, completa 25 anos neste mês. A gerente de marketing, Flávia Tegão, em entrevista exclusiva, revela que o estabelecimento ocupa um lugar especial no coração do morador da região, conta sobre o reposicionamento que o shopping conseguiu atingir em dois anos de trabalho da AD Shopping na administração e fala sobre os desafios da pandemia. Confira.

Folha do ABC - O Shopping ABC irá completar 25 anos neste mês de agosto. Qual o balanço das operações e quais foram as principais conquistas e modificações realizadas no empreendimento ao longo destes anos?

Flavia Tegão - O Shopping ABC ocupa um lugar especial no coração do morador da região e sabemos que o nosso cliente é extremamente fiel. O varejo é muito dinâmico e “repartimos” uma fatia do bolo com gigantes aqui no ABC. Temos excelentes equipamentos para todos os públicos. Uma premissa muito forte é potencializar e privilegiar os fornecedores do ABC, e contribuir dentro do que nos é possível com todos os players que estão diariamente conosco, que nos frequentam há 25 anos. Estamos muito felizes com o reposicionamento que o Shopping conseguiu atingir em dois anos de trabalho da AD Shopping na administração, que veio com uma missão muito grande. Como sempre falamos internamente, “missão dada é missão cumprida”. Temos um trabalho imenso ainda pela frente, mas com certeza o Shopping ABC estará sempre em busca de ser o diferencial de compras para os nossos consumidores.   

Folha - Os shoppings centers foram duramente impactados pela crise gerada pela Covid-19. Como o Shopping ABC tem superado este desafio e como estão os planos para o pós-pandemia?

 Flavia - Sim, infelizmente assim como tantos outros setores, os shopping centers foram bastante impactados pelo cenário da pandemia. Acredito que houve, de uma maneira um tanto quanto, “forçada” uma antecipação do futuro, buscando e desenvolvendo estratégias e ferramentas para que os lojistas conseguissem atingir seus consumidores mesmo com a loja física fechada. A pandemia serviu como um catalisador de transformação digital no mundo e o principal desafio foi como diversificar os canais de venda para entregar comodidade.

Quando tudo começou no Brasil, estávamos às vésperas da Páscoa e criamos um drive-thru especifico, que ajudou bastante os lojistas do segmento. Identificamos então que este seria um caminho sem volta, assim como o delivery, por meio do consumo digital.

Potencializamos as campanhas de divulgação dos canais alternativos nos principais meios de comunicação de todo o ABC e mantivemos o laço afetivo com o cliente com chatbox de WhatsApp, redes sociais, campanhas e comunicações constantes.

Temos alguns dados interessantes sobre o delivery: chegam a sair mais de 1.300 motos em um único dia do shopping para entregas aos consumidores. Sabemos, por inúmeras pesquisas, que o consumidor brasileiro é um dos mais exigentes quando se trata de experiência de compra. Precisamos entender cada vez mais profundamente quais são as prioridades deste consumidor e “agradá-lo” da melhor maneira possível, feito isso ele com certeza volta para você.

Tudo isso vai passar e vamos tirar muitas experiências e lições de tudo isso. Certamente algumas ações serão para sempre. O futuro do shopping é extremamente promissor, vai se transformar cada vez mais em um centro de convivência, lazer e as compras são uma consequência disso. Gastronomia contribui imensamente e temos que explorar esse nicho.

Folha - Muitos consumidores se acostumaram com a comodidade em utilizar o comércio eletrônico. Como o empreendimento tem buscado se manter atrativo aos frequentadores?

Flavia - Incentivamos lojistas a incluírem suas ofertas e novidades na Vitrine Virtual, para que os clientes possam acompanhar, além de publicar sempre nas redes sociais do empreendimento o conteúdo das marcas. Com a pandemia, o sistema de vendas à distância se intensificou e, com isso, acelerou a estruturação da área de recebimento das mercadorias por clientes e retirada de pedidos por entregadores. Também implantamos, em parceria com a administradora AD Shopping, o Delivery Center, que conecta lojistas a sistemas de entrega online de forma prática e rápida, para atender ainda melhor aos clientes.

Folha - A pandemia adiou os novos investimentos no shopping? Estão previstas novas inaugurações de lojas até o final do ano?

Flavia - A pandemia não adiou planos. Ao contrário, conseguimos acelerar obras de novas lojas que já estavam previstas e melhorias no empreendimento com o período sem movimento, entregando um shopping renovado para a retomada. Já tivemos 20 inaugurações em 2020 e 19 no primeiro semestre de 2021. Até o fim deste ano, além das quatro operações já inauguradas no começo do 2º semestre, temos prevista a chegada de mais 11 marcas, entre elas a âncora Pernambucanas.