Esta será a terceira Páscoa em pandemia. Em 2020, o primeiro caso de coronavírus no país foi registrado em fevereiro, uma data bem próxima à Páscoa. Daniel Roque, Diretor de Expansão e Novos Canais da Cacau Show, em entrevista exclusiva à Folha, comenta que Cacau Show vinha construindo, desde 2015, uma plataforma multicanal que englobava atuação fora da loja física, com venda direta (por catálogo). Com a chegada da pandemia, Roque afirma que os dois canais se fortaleceram, o da Venda Direta e o Digital. Confira.

FOLHA DO ABC - A pandemia teve início no Brasil em fevereiro de 2020. Uma data bem próxima à Páscoa. Quais foram os principais desafios neste período? A Cacau Show estava preparada para o e-commerce?

Daniel Roque -  A Cacau Show vinha construindo, desde 2015, uma plataforma multicanal que englobava atuação fora da loja física, ou seja, ampliando a possibilidade de atuação de nossos Franqueados no mercado onde a loja está instalada. Isso englobava a venda direta (por catálogo), onde representantes da marca, ligados a loja, comercializam produtos Cacau Show, complementando sua renda e aproximando consumidores da marca, englobava as vendas em empresas, que com o home-office estabelecido e restrições de circulação foi impactado, as lojas temporárias, que ampliam a atuação da Cacau Show em campanhas como Páscoa, Natal, Dia das Mães, Namorados e etc., dando mais conforto ao consumidor no momento de suas compras e todo o ecossistema digital, que incluía o nosso site, que ainda não estava conectado as lojas (estava em processo) e marketplaces de delivery.

Com a chegada da pandemia, 2 canais se fortaleceram, o da Venda Direta e o Digital. No Digital, fizemos os ajustes necessários e incluímos as lojas no processo de recebimento e entrega dos pedidos para os consumidores, ou seja, um consumidor que pede em nosso site hoje, recebe a mercadoria da loja mais próxima de sua casa, em caso de indisponibilidade de estoque na loja, enviamos diretamente de nosso centro de distribuição, atendendo o consumidor, reforçamos a nossa presença no marketplace de delivery líder de mercado, com entrada de toda a nossa rede, organizamos as Redes Sociais e WhatsApp dos Franqueados, que recebem pedidos de clientes, diretamente, sendo direcionados através do nosso site e implantamos uma plataforma de delivery própria, ou seja, ampliamos muito a nossa presença nos meios digitais.

FOLHA DO ABC - Como foram as vendas online nas duas Páscoas durante a pandemia e qual a expectativa para este ano?

Roque - As vendas online saíram de praticamente zero e passaram a representar 4% do total em 2020, 6% do total em 2021, com perspectiva de 8% em 2022. Na Páscoa dos dois anos, 2020 e 2021, o número superou 10% do total comercializado.

FOLHA - Foram feitos investimentos nos canais digitais? Como estão fortalecendo e-commerce e qual a meta?

Roque - Sim, foram feitos investimentos e continuamos apostando em uma maior representatividade dos canais digitais, considerando que iniciativas como o pick up store (retirada em loja), que ainda não foi ativada, além de digitalizar os canais com os nossos revendedores e novas vantagens para quem é Cacau Lovers, programa de relacionamento da Cacau Show. No final das contas a integração entre os canais físicos e digitais potencializará todas as frentes, uma vez que ampliarão os pontos de contato e opções para nossos clientes.

FOLHA - Com a inflação de dois dígitos, teremos Páscoa com ovinho, ovo ou barra de chocolate?

Roque - A Cacau Show traz para uma das suas maiores campanhas diversos lançamentos, parcerias e opções de presentes que promete agradar a todos os gostos e bolsos. Além das diversas opções de ovos de chocolate, a marca preparou opções de lembrancinhas que custam a partir de R$ 5,90 para as pessoas cadastradas no Cacau Lovers, programa de benefícios da marca. Entre essas opções estão: Cartão Cacau Magia 14g (R$ 5,90), Chocoarte Cacau Magia 40g (R$ 11,90), Ovo Cacau Magia 40g (R$ 9,90), Coelho Artesanal 70g (R$ 19,90), entre outros.

FOLHA - Quais são os lançamentos para este ano? Haverá promoções?

Roque - São mais de 55 produtos no portfólio com inspirações em sobremesas queridinhas pelos brasileiros, opções para quem possui restrições alimentares e parcerias com grandes marcas como: Paçoquita e Amarula, por exemplo. Entre as grandes novidades da campanha estão: Ovo Dreams Mil-Folhas Avelã 400g, inspirado em uma sobremesa adorada pelos consumidores, o Ovo de chocolate ao leite com casca recheada no sabor mil-folhas avelã. Outro lançamento que promete agradar os consumidores é o Ovo Dreams Banoffee 400g, com chocolate ao leite e branco com casca recheada da famosa sobremesa banoffee.

Já para quem possui restrições alimentares, a marca traz algumas opções. Para quem é vegano a Cacau Show traz o Ovo Bendito Cacao Dedo de Deus 200g, produzido com chocolate 67% cacau, Ovo laCreme Zero Lactose 180g, para quem segue dietas com restrição de lactose, mas não abre mão de um chocolate que derrete na boca, o ovo e os bombons são de puro chocolate ao leite zero lactose, e o Ovo laCreme Zero Adição de Açúcares Recheado 400g, que também é de chocolate ao leite, porém sem adição de açúcares, tanto na casca, quanto no recheio, que é de trufa laCreme ao leite zero adição de açúcares.

FOLHA - O que o consumidor pode esperar da Páscoa Cacau Show 2022?

Roque - Uma Páscoa recheada de novidades, conforme citado anteriormente. Todos os itens da campanha de Páscoa estarão disponíveis nas mais de 2.800 lojas da Cacau Show e no site da marca a partir de 21 de fevereiro. Os produtos têm preços especiais para os Cacau Lovers, programa de benefícios da marca.