A Enel, apesar de ser a empresa que lidera o ranking de reclamações dos Procons do ABC, com mais de 8 mil reclamações de consumidores no primeiro quadrimestre deste ano, tem realizado investimentos constantes, principalmente, na área de tecnologia em busca de melhorar a qualidade do serviço prestado.

Em coletiva de imprensa, realizada na terça 8, o diretor Roger Gissoni, responsável pela Unidade Operacional Sul, que contempla o ABC, revelou que a Enel tem realizado investimentos na ordem dos R$ 255 milhões, de 2018 a 2022, para promover melhorias aos seus 1,24 milhão de unidades consumidoras, que totalizam cerca de 700 mil consumidores.

De acordo com o executivo de 2018 a 2021 foi realizada a manutenção preventiva da rede, com a troca equipamentos que estão com a vida útil chegando ao limite, em 9.183 postos, com investimento de R$ 6 milhões. Conjuntamente, também foi promovida a manutenção secundária, que engloba a substituição da rede de baixa tensão mais antiga, feita com cabos nus, para uma rede mais moderna, com R$ 63,2 milhões investidos em 1.871 estações transformadoras reformadas.

“Além disso, realizamos o recondutoramento da rede de área, com a substituição da rede de média tensão mais antiga feita com cabos nus para uma rede mais moderna. Este tipo de rede tem menos desligamentos por toque de galho de árvores em razão da sua cobertura. Chamada de rede “spacer cable”, a Enel investiu R$ 116 milhões, entre os anos de 2018 e 2021, com resultado de 269 km recondutorados”, explica.

Outro investimento da concessionária de energia elétrica foi na área de automação, visando a redução da quantidade de clientes desligados por trecho, com investimento de R$ 74,2 milhões (2018-2021).

“Temos realizado o investimento em tecnologia para melhorar o atendimento ao cliente. As reclamações existem estamos tratando disso separadamente. São 8 mil reclamações, mas temos hoje, na Grande São Paulo, 8 milhões de clientes. Energia tem para todos, diferentemente de outros serviços, todo mundo precisa de energia elétrica. Mas esses investimentos constantes em tecnologia é o que vai fazer melhorarmos e ter um produto de qualidade, cada vez maior, para os nossos clientes”, revela Gissoni.

Segundo Thiago Barbosa, gerente da Base Operacional Santo André, a prioridade é a melhoria do atendimento ao cliente. “Costumamos citar muito Cazuza, que a nossa verdade tem que corresponder aos fatos. Isso temos traduzido como uma mudança cultural nas nossas equipes, não só na postura de atendimento na hora em que o cliente entra na agência, mas na hora em que estamos fazendo a ligação. Respeito na hora de voltar a energia. Temos tentado trazer isso para as nossas equipes”, ressalta.

Os executivos também revelaram que não há previsão para a instalação da rede subterrânea de energia elétrica, como acontece países como os Estados Unidos. “Somos cobrados pela reguladora Aneel realizar um investimento prudente. Para a instalação da rede subterrânea seria um investimento muito grande e não corresponderia a essa exigência de investimento prudente, pois iria para o bolso do consumidor. Utilizamos tecnologia de uso aéreo, para entrar com investimento prudente”, diz.

ILUMINAÇÃO NA ANCHIETA

O problema da Via Anchieta, cujo trecho que passa pelo município de São Bernardo, diariamente sofre com a falta de energia elétrica, inclusive sendo alvo de ação do MP, está com os dias contados. “Estamos finalizando um processo de transição, a Enel tem que entregar essa iluminação pública para a Ecovias funcionando. Estamos realizando as manutenções para fazer essa entrega. Nosso prazo seria até setembro pelo acordo, mas iremos entregar neste mês. Na próxima semana, provavelmente, estaremos finalizando todas as manutenções e isso será entregue para a Ecovias”, revela Gissoni.

(Na foto: Roger Gissoni, Thiago Barbosa, Adilson Clementino e Wagner Conceição)