O pronto socorro da Santa Casa de Santo André está cada dia mais cheio. Atendendo a diversas especialidades médicas todos os dias, em alguns momentos a demora passa de 3 horas para ser atendido. Apesar do grande número de assentos, em períodos mais cheios, muitas pessoas ficam em pé e precisam sentar do lado de fora do pronto atendimento.

Alguns pacientes relatam que a demora é principalmente para realizar procedimentos que envolvem realização de exames e cirurgias. O encaminhamento costuma ser burocrático e demorado. Está em aprovação na Câmara de Santo André um projeto que prevê a utilização de hospitais e clínicas privadas para realizar exames e consultas, diminuindo a fila de espera na rede pública. Atualmente, são mais de 60 mil pessoas aguardando exames e mais 57 mil esperando consultas.