O-SenseClaro: espera de 35 min no telefone para atendimento
A leitora B.P.M e cliente da operadora Claro chegou a ficar 35 minutos na espera do número 1052, para falar com o departamento de cobrança e parcelar em duas vezes sua conta, de valor excedente, de R$ 381,15.
Foram 9 ligações para conseguir efetuar o parcelamento. No dia 21 de dezembro foi realizado o primeiro contato às 15h21, quando uma atendente informou que só poderia realizar o parcelamento emitindo a primeira parcela a vista, o que não foi aceito pela cliente, então foi sugerido que ele ligasse após o dia 27 de dezembro para a primeira parcela cair em janeiro de 2012.
No dia 10 de janeiro, às 21h38 ligou novamente, esperou 29 minutos para ser atendida e caiu a ligação ao ser transferida para o departamento de cobrança, tentou uma segunda vez às 22h08, esperou 35 minutos e finalmente a atendente informou que o departamento de cobrança só funcionava até às 20h, ou seja, esperou inutilmente. No dia 11 de janeiro, às 15h42 efetuou nova ligação, esperou por 9 minutos e a ligação caiu, às 15h52, tentou de novo, esperou 17 minutos, a ligação foi transferida por um atendente para o setor de cobranças e caiu; às 16h30 tentou novamente, esperou 33 minutos, reclamou para uma atendente, que “acompanhou” a transferência da ligação, para então, finalmente, conseguir realizar o procedimento, que demorou menos de 5 minutos, e parcelar sua conta. Com isso tudo, foram enviados 9 protocolos de atendimento por mensagens ao celular dessa cliente.
